“Drwy symud i ddull cyffyrddiad cywir, sy’n canolbwyntio ar y person, mae’r CLHA wedi lleihau amseroedd datrys cwynion o 12 mis i bedwar – gan wella profiad y cofrestrydd a chynnal diogelwch y cyhoedd.”
Cyd-destun
Yn 2024, dechreuodd Coleg Nyrsys Ymarferol Trwyddedig a Chynorthwywyr Gofal Iechyd Alberta (CLHA) symud tuag at ddull sy'n canolbwyntio ar y person o ddatrys cwynion adferol, gan flaenoriaethu atal niwed trwy ddysgu cofrestreion a newid ymddygiad. Er bod diogelwch y cyhoedd yn parhau i fod yn hollbwysig, chwiliodd y CLHA am opsiynau adferol mwy cefnogol i gofrestreion a ddangosodd fylchau mewn gwybodaeth, sgiliau neu farn.
Mae camgymeriadau'n gyffredin ym maes gofal iechyd, yn enwedig yng nghanol pwysau cynyddol ar y system. Er bod ymddygiad sy'n peri risg uchel o niwed i'r cyhoedd yn amlwg yn haeddu ymchwiliad, mae ymateb yn gymesur i wallau risg isel yn ystod ymarfer arferol yn llai syml.
Yn flaenorol, roedd pob cwyn yn cael ei chyfeirio at ymchwiliad – dull a oedd yn aml yn peri gofid diangen i gofrestreion ac yn aneffeithlon i'r CLHA. Pan fydd cofrestrydd yn derbyn atebolrwydd ac yn dangos parodrwydd i ddysgu, efallai na fydd y broses ddisgyblu lawn bob amser yn briodol.
Dull newydd yn seiliedig ar egwyddorion cyffyrddiad cywir
Mae proses gwyno ddiwygiedig y CLHA wedi'i harwain gan egwyddorion rheoleiddio cyffyrddiad cywir y PSA, yn enwedig cymesuredd. Mae'r broses newydd yn adlewyrchu'r dull hwn ac mae bellach yn cynnig ystod o opsiynau adferol ac adsefydlu ac yn gwneud mwy o ddefnydd o ddatrysiad yn seiliedig ar ganiatâd y tu allan i ymchwiliadau ffurfiol. Cynigir cyfle i gofrestreion sy'n ymwneud â chwyn gymryd rhan mewn sesiwn hyfforddi un-i-un gyda Chynghorydd Ymarfer, sy'n arbenigwr pwnc yn safonau a disgwyliadau proffesiynol y proffesiwn.
Y canlyniad
Mae arolygon ôl-hyfforddi yn dangos bod y rhai sydd wedi cofrestru yn nodi gwybodaeth nyrsio well a mwy o hyder wrth gymhwyso dysgu i ymarfer. Mae'r sesiynau hefyd wedi cynyddu ymwybyddiaeth o'r gefnogaeth broffesiynol sydd ar gael.
At ei gilydd, mae'r dull newydd wedi lleihau'r amser cyfartalog ar gyfer datrys cwynion o 12 mis i bedwar mis, gan ostwng costau a gwella'r profiad i gofrestreion.
Lawrlwythwch yr astudiaeth achos hon
Ynglŷn â'r CLHA
Ar 2 Chwefror 2026, daeth Coleg Nyrsys Ymarferol Trwyddedig Alberta (CLPNA) yn Goleg Nyrsys Ymarferol Trwyddedig a Chynorthwywyr Gofal Iechyd Alberta (CLHA), gan reoleiddio dau wahanol
proffesiynau. Gyda'r newid hwn, y CLHA bellach yw'r coleg rheoleiddio gofal iechyd mwyaf yn Alberta, Canada, sy'n cynrychioli tua 60,000 o gofrestreion ledled y dalaith.