Rhannu pryderon gyda ni - y rôl y mae'n ei chwarae yn ein hadolygiadau perfformiad

Mae unigolion sy'n dymuno codi pryderon am eu profiad o'r rheolyddion gofal iechyd yn cysylltu â'r Awdurdod bron bob dydd. Mae llawer o bobl yn cysylltu â ni gan obeithio y gallwn weithredu am eu pryderon ac mae eraill yn gwneud hynny'n benodol i roi adborth i ni i'n hysbysu yn ein rôl fel corff goruchwylio. Rydym yn annog pobl i rannu eu profiad o'r rheolyddion ac rydym yn ystyried yr holl adborth a gawn fel cefndir i'n gwaith adolygu perfformiad.

Pryderon gan aelodau'r cyhoedd

Mae tua dwy ran o dair o'r pryderon a gawn gan aelodau'r cyhoedd ac mae'r rhan fwyaf o'r gweddill gan gofrestreion. Mae mwyafrif y pryderon a gawn gan y cyhoedd a gweithwyr proffesiynol yn ymwneud â phrosesau addasrwydd i ymarfer y rheolyddion. Mae materion eraill sy'n cael eu codi'n rheolaidd gyda ni yn cynnwys swyddogaethau cofrestru'r rheolyddion, eu safonau a'u canllawiau, eu hymagweddau at ymarfer anghyfreithlon, materion cydraddoldeb a phryderon am ddiogelwch data a pha mor agored yw rheolyddion i ddarparu gwybodaeth i'r cyhoedd.

Mae llawer o’r pryderon addasrwydd i ymarfer a gawn yn ymwneud â phenderfyniadau a wnaed yn ystod camau cychwynnol ac ymchwilio’r broses addasrwydd i ymarfer. Mae pryderon ynghylch y penderfyniadau hyn a godir gan y cyhoedd yn aml yn adlewyrchu trothwyon uchel y rheolyddion ar gyfer gweithredu yn erbyn cofrestriad gweithiwr proffesiynol. Mae rhai aelodau o'r cyhoedd hefyd yn ei chael hi'n anodd gwahaniaethu rhwng pwrpas y broses addasrwydd i ymarfer a diben proses gwyno leol. Fodd bynnag, mae unigolion hefyd yn dweud wrthym am eu pryderon ynghylch pa mor dda y mae rheolydd wedi ystyried y dystiolaeth a'r casgliadau y mae wedi dod iddynt. Dywed rhai wrthym y gall fod yn anodd dechrau deialog am eu pryderon.

Mae'r mewnwelediadau hyn yn werthfawr i'r Awdurdod gan nad yw'r maes hwn o wneud penderfyniadau'r rheolyddion yn ddarostyngedig i'n pwerau adolygu Adran 29. Nid oes gennym, felly, y llif rheolaidd o achosion i’w harchwilio a wnawn ar gyfer penderfyniadau terfynol. Mae'r cyhoedd yn rhannu llawer o achosion gyda ni o resymau'r rheolyddion dros eu penderfyniadau a sut maent yn delio â heriau i'r penderfyniadau hynny neu ymddangosiad tystiolaeth newydd. Mae hyn yn werthfawr iawn i ni.

Mae unigolion hefyd yn cysylltu’n rheolaidd â ni ar ôl i wrandawiad pwyllgor addasrwydd i ymarfer ddod i ben, sy’n credu bod canlyniad achos yn annigonol i amddiffyn y cyhoedd. Fel arfer mae'r rhain yn bobl sydd wedi cael eu heffeithio'n bersonol gan yr achos sy'n cael ei wrando. Mae eu hadborth am yr achos yn cael ei ystyried yn llawn gan ein Tîm Adolygu Adran 29 yn ystod ei adolygiad o benderfyniad. Mae'r adborth hwn yn aml yn ein helpu i nodi meysydd lle y gellid bod wedi gwella'r ffordd yr ymdrinnir ag achos. Fodd bynnag, efallai nad yw hyn ynddo’i hun yn ddigon inni ddadlau bod penderfyniad yn annigonol i amddiffyn y cyhoedd.

P'un a ydym yn derbyn pryderon am benderfyniadau cychwynnol neu ganlyniadau terfynol, rydym hefyd yn cael mewnwelediad pwysig i brofiad y cyhoedd wrth godi pryderon gyda'r rheolyddion. Mae hyn yn cynnwys y gwasanaeth cwsmeriaid a chymorth tystion a ddarperir i unigolion. Rydym yn ymwybodol o’n hymchwil a’n hadolygiadau y gall naws gadarnhaol gan reoleiddwyr i unigolion atal rhwystrau rhag ffurfio pryderon.

Rydym yn cydnabod bod rheolyddion yn gwneud gwaith da i gefnogi unigolion sy’n cyflwyno pryderon iddynt a byddem yn annog rheolyddion i barhau i fod mor agored â phosibl ynghylch y dystiolaeth y maent yn ei hystyried a’r rhesymeg y tu ôl i’w penderfyniadau.

Adborth gan gofrestreion

Mae’r adborth a gawn gan gofrestryddion yn aml yn ymwneud â phryderon am faint o amser y mae’r broses addasrwydd i ymarfer yn ei gymryd a’r effaith y gallai hyn ei chael ar eu hiechyd a’u gyrfa. Unwaith eto, rydym yn gweld enghreifftiau da o sut mae'r rheolyddion yn sensitif i'r straen y mae proses addasrwydd i ymarfer yn ei greu ar gyfer cofrestryddion, ond rydym hefyd yn clywed am enghreifftiau lle mae'n ymddangos bod cyfathrebu yn methu.

Rydym hefyd yn derbyn pryderon gan gofrestryddion sy'n credu bod y canlyniad terfynol a gânt yn annheg a bod eu sancsiwn yn rhy llym. Ni allwn gynorthwyo cofrestreion gyda'r pryderon hyn gan y byddai'n debygol o wrthdaro â'n dyletswyddau o dan Adran 29 i adolygu canlyniadau gwrandawiadau'r rheolyddion ar ran y cyhoedd. Fodd bynnag, byddwn yn nodi unrhyw adborth a gawn am y broses.

Rydym yn defnyddio'r adborth a gawn gan y cyhoedd a gweithwyr proffesiynol i'n helpu i benderfynu ar gwrs ein gwaith adolygu perfformiad drwy nodi meysydd o waith y rheolyddion y dylem graffu arnynt ymhellach. Mae hyn yn ein helpu i dargedu'r cwestiynau a ofynnwn i reoleiddwyr a phenderfynu pa rai o brosesau'r rheolyddion y byddwn yn ymchwilio iddynt yn fanylach yn ystod adolygiad. Mae'r pryderon a gawn yn rhoi cipolwg ansoddol gwerthfawr ar berfformiad a diwylliant y rheolyddion.

Er ein bod yn defnyddio'r wybodaeth a gawn i lywio ein gwaith, ni allwn ymchwilio i achosion unigol ar ran y rhai sy'n eu codi. Felly rydym fel arfer yn cyfeirio unigolion yn ôl at brosesau'r rheolydd ei hun i ddatrys eu pryderon. Gall fod yn siomedig i unigolion ddysgu na allwn ymyrryd fel arfer, ond rydym bob amser yn croesawu clywed gan y rhai sy'n dymuno rhannu eu profiad gyda ni.

Gall unrhyw un sy'n dymuno rhannu eu profiad o reoleiddiwr gyda ni wneud hynny yma a gallwch ddarllen ein hadolygiadau perfformiad o'r rheolyddion yma .

Deunydd cysylltiedig

Darllenwch ein hastudiaeth achos am adborth a rannwyd gyda ni i amlygu pryderon am reoleiddwyr yn creu rhwystrau i bobl agored i niwed godi pryderon a allai fod yn ddifrifol