Grym personol – sut y gall adrodd straeon ddylanwadu ar newid

Yn y blog gwadd hwn, mae Fraser Gilmore yn archwilio sut y gall adrodd straeon ddylanwadu ar newid, a sut y gall rhannu profiad rhywun wneud syniadau mwy haniaethol fel rheoleiddio proffesiynol yn fwy personol.

Bob dydd yn yr Alban, a ledled y DU, mae cannoedd o filoedd o bobl yn defnyddio gwasanaethau’r GIG. Mae’r hyn ddaeth â phob person at ddrws yr ysbyty, clinig, meddygfa ac ati yn unigryw iddyn nhw, fel y mae eu profiad ar ôl croesi’r trothwy.

Mae gan bob un person sydd wedi gorfod cael mynediad at wasanaethau gofal iechyd stori i'w hadrodd. Mae deall o'u safbwynt nhw beth oedd yn dda am eu profiad, beth allai fod wedi'i wella a sut gwnaeth hyn iddyn nhw deimlo, yn ffordd bwerus o ddylanwadu ar newid.

Dweud eich stori – Barn Gofal

Mae llawer o ffyrdd y mae gwasanaethau gofal iechyd yn cael adborth gan gleifion ar draws y gwahanol awdurdodau iechyd yn y DU, yn ffurfiol ac yn anffurfiol. Fy ffocws fydd y straeon a adroddir gan gleifion ar Ofal Opinion.

I'r rhai nad ydynt yn gwybod, mae Care Opinion yn fenter gymdeithasol ddielw annibynnol sy'n rhedeg gwefan o'r un enw, lle gall pobl rannu eu profiadau o wasanaethau iechyd a gofal. P'un a yw awduron yn rhannu profiad cadarnhaol neu negyddol, maent am wybod y bydd eu stori yn gwneud gwahaniaeth. Gallai hyn fod i roi clod lle mae'n ddyledus, i gynnig awgrymiadau, i siarad am yr hyn y gellid ei newid neu sut y gwnaeth y profiad hwn iddynt deimlo.

Mae Care Opinion yn chwarae rhan bwysig wrth greu deialog agored rhwng pobl sy'n defnyddio gwasanaethau a'r gwasanaethau eu hunain. Mae’r straeon yn cael eu hanfon at y bobl iawn mewn gwasanaethau iechyd ar draws y wlad sy’n gallu gwneud gwahaniaeth, trwy ddarllen, ymateb a bod yn agored i newid. Drwy ymgysylltu’n weithredol ag awduron trwy wrando ar yr hyn sydd ganddynt i’w ddweud a gweithredu arno, dangos i awduron a phawb arall sy’n darllen y straeon, y pwysigrwydd y mae gwasanaethau iechyd yn ei roi ar adborth gan y rhai sy’n defnyddio eu gwasanaethau.

Grym straeon

Mae dros 400K o straeon ar Care Opinion, y gellir eu chwilio'n hawdd yn ôl cyflwr, gweithdrefn neu wasanaeth. Mae'r straeon hyn wedi cael eu darllen fwy na 10.8 miliwn o weithiau ac mae mwy na 100,000 o bobl yn ymweld â'r wefan bob wythnos. Yn yr Alban, ymatebwyd i dros 97% o straeon yn 2019/20, sy’n golygu, ni waeth a oedd y stori’n gadarnhaol neu’n negyddol, ei bod wedi cael ymateb gan y gwasanaeth yr oedd yn ymwneud ag ef.

Pan fydd rhywun yn dewis adrodd ei stori, mae'n gwneud hynny o'i safbwynt, a gall eu cymhellion dros wneud hynny fod yn amrywiol, ond gallant gynnwys; i hysbysu cleifion eraill, i ganmol gwasanaeth neu i wella safonau gwasanaeth gofal iechyd i bawb. Ond mae pob stori sydd wedi’i chynnig yn sôn am sut brofiad oedd hi iddyn nhw’n bersonol, a waeth a oedd y profiad yn un cadarnhaol neu negyddol, gall dysgu ddigwydd o ddarllen y stori.

Ar y sail hon, mae'n rhaid i ymateb ddod o fan sy'n canolbwyntio ar yr unigolyn. Siarad â phrofiad y person, diolch iddo am ei stori, ymddiheuro lle mae ei angen ac egluro pa gamau a gymerir yn seiliedig ar hyn.

O’r rhyngweithio hwn, mae gan gleifion le dienw a diogel lle gallant rannu adborth gonest yn hawdd a heb ofn, gall gwasanaethau dderbyn adborth ac ateb, a chan ei fod yn gyhoeddus gall pawb weld sut a ble mae gwasanaethau’n gwrando ac yn newid mewn ymateb.

Gwneud rheoleiddio proffesiynol yn fwy personol

Gan mai prif nodau rheoleiddio mewn gofal iechyd yw amddiffyn y cyhoedd, cynnal hyder y cyhoedd mewn proffesiynau gofal iechyd, a datgan a chynnal safonau proffesiynol, gallwch weld sut y gall adborth gan gleifion am eu profiadau gofal iechyd chwarae rhan fawr. Defnyddio adborth fel rhan o’r broses o ddysgu a newid, a chynnal hyder y cyhoedd drwy ymgysylltu’n weithredol â chleifion.

Yn gynyddol, mae rheolyddion yn cydnabod yr angen am ddulliau rheoleiddio sy'n canolbwyntio ar yr unigolyn - p'un a yw'r person hwnnw'n weithiwr proffesiynol ei hun, neu'n rhywun sy'n mynegi pryder am ymarfer gweithiwr proffesiynol. Mae rheoleiddwyr hefyd yn cydnabod y gall diwylliannau gweithleoedd gael dylanwad pwysig ar ansawdd a diogelwch ymarfer proffesiynol, gan ei bod yn ymddangos bod gan rai sefydliadau a thimau gofnodion diogelwch llawer gwell nag eraill.

Mae corff cynyddol o ymchwil yn awgrymu y gall adborth cleifion, ac adborth ar-lein yn benodol, ddarparu gwybodaeth bwysig, nid yn unig am ansawdd y gofal, ond hefyd am ddiwylliannau sefydliadol (ac yn wir, gall ansawdd ymateb ar-lein hefyd fod yn ddangosydd da o ddiwylliant).

Mae gwasanaethau sy’n defnyddio Care Opinion yn dweud wrthym yn aml mai un effaith y mae ein gwasanaeth yn ei chael ar ddiwylliant, gan eu helpu i fod yn fwy agored i adborth ac yn llai amddiffynnol. Ar lefel unigol, mae rhai gweithwyr proffesiynol hefyd wedi defnyddio Care Opinion i gasglu adborth cleifion i gefnogi eu dysgu neu ailddilysu (ac mae rhai prifysgolion bellach yn defnyddio Care Opinion i addysgu gweithwyr iechyd proffesiynol dan hyfforddiant).

Nid yw rheoleiddio proffesiynol yn bodoli o fewn gwactod statig. Mae angen i faterion yn ymwneud â chyfreithiau, rheoliadau, canllawiau, gweithdrefnau ac ymddygiad ac ati ddatblygu dros amser yn seiliedig ar anghenion y boblogaeth y mae'n ei gwasanaethu. Mae llawer o ffactorau cyfrannol sy’n dylanwadu ar y newid a’r datblygiad hwn, a phan dargedir y rheoliad hwn i amddiffyn pobl, mae angen i adborth gan y bobl hynny chwarae rhan bwysig. Lle mae gweithwyr proffesiynol yn ymgysylltu â chleifion drwy adborth, cânt gyfle i gymryd rhan mewn rhyngweithiad dynol iawn, lle gallant hwy a’r gwasanaeth y maent yn gweithio iddo elwa ar y cyfoeth o brofiad sydd gan gleifion i’w gynnig.

Rwy’n mynd i orffen gyda dyfyniad gan un o’n hawduron am eu profiad o rannu eu stori ar Care Opinion a’r ymateb a gawsant:

'Doedd gen i unman arall i ddweud fy stori. Doeddwn i ddim yn disgwyl ymateb mewn gwirionedd ond fe ges i un. Roedd yr ymateb hwnnw'n galonogol ac yn teimlo fel petai rhywun yn gwrando ac nad oeddwn ar fy mhen fy hun yn fy mhoen.'

Os hoffech chi gael gwybod mwy am Care Opinion, gallwch fynd ar-lein yn www.careopinion.org.uk

Roedd Fraser yn un o’r siaradwyr yn ein seminar ar-lein ar Gonestrwydd a chwythu’r chwiban yng nghyd-destun Covid-19 . Gallwch ddarganfod mwy am y digwyddiad hwn yn rhifyn diweddaraf ein e-gylchlythyr .

Rydym hefyd yn annog rhannu profiad o reoleiddwyr a chofrestrau achrededig gyda ni i helpu i lywio ein hadolygiadau. Gallwch ddarganfod mwy am sut y gwnaethom ddefnyddio adborth a rannwyd gyda ni yn yr astudiaeth achos hon . Dysgwch fwy am sut i rannu eich profiad o reoleiddiwr neu gofrestru gyda ni yma .