Rôl rheolyddion wrth annog diwylliant Codi Llais
06 Tachwedd 2019
'Gweld Dweud e. Wedi'i drefnu' – byddwch fel arfer yn clywed hyn os ydych yn cymryd unrhyw fath o drafnidiaeth gyhoeddus ac mae'n berthnasol i fod yn wyliadwrus – cadwch olwg am ymddygiad anarferol a allai roi pobl mewn perygl. Fodd bynnag, gallech hefyd gymhwyso’r egwyddor hon i godi llais a mynegi pryderon mewn lleoliad iechyd/gofal – pryderon a allai, o’u hanwybyddu, hefyd roi pobl mewn perygl. Yn ei flog, mae Russell Parkinson yn esbonio y gall staff ei 'weld' heb ddiwylliannau sefydliadol cadarnhaol a chefnogol ac arweinwyr da; gallant ei 'ddweud', ond efallai na fydd bob amser yn cael ei 'ddidoli'.
Cefndir
Ar 1 Ebrill 2017 daeth dyletswydd gyfreithiol newydd i rym a oedd yn ei gwneud yn ofynnol i bob corff rhagnodedig gyhoeddi adroddiad blynyddol ar y datgeliadau chwythu’r chwiban a wnaed iddynt gan weithwyr. Ym mis Medi 2018, cyhoeddodd y rheolyddion gweithwyr iechyd proffesiynol eu hadroddiad ar y cyd cyntaf ar ddatgeliadau chwythu’r chwiban a wnaed iddynt. Flwyddyn yn ddiweddarach trefnodd yr Awdurdod seminar gan ddod â'r rheolyddion ynghyd i drafod y gwaith y maent wedi bod yn ei wneud i gryfhau trefniadau i annog diwylliant Codi Llais.
Daeth Russell Parkinson draw i’r seminar yn ei rôl fel Pennaeth Swyddfa, Gwarcheidwad Rhyddid Cenedlaethol i Siarad y GIG. Yn ei flog gwadd, mae Russell yn amlinellu’r cynnydd a wnaed gan y Gwarcheidwaid Rhyddid i Siarad, ond mae hefyd yn tanlinellu er mwyn i Siarad Up fod yn effeithiol, mae angen diwylliannau sefydliadol cefnogol gydag arweinwyr da.
Annog diwylliant sy'n cefnogi rhyddid i godi llais
Nod y Cynllun Pobl Interim yw 'tyfu gweithlu'r GIG, cefnogi a datblygu arweinwyr y GIG a gwneud ein GIG y lle gorau i weithio'. Dywed y cynllun, yn ogystal â recriwtio staff ychwanegol, fod angen gwneud llawer mwy i wella cadw staff a thrawsnewid ffyrdd o weithio. Mae’r Ysgrifennydd Gwladol Matt Hancock AS wedi dweud ‘mae angen …. diwylliant mwy cefnogol i wireddu'r cynllun hwnnw'. Mae amgylchedd siarad cadarnhaol lle mae gweithwyr yn teimlo eu bod yn cael eu gwerthfawrogi a bod rhywun yn gwrando arnynt yn hanfodol i ddatblygu diwylliant cefnogol.
Os mai rôl rheolyddion yw amddiffyn cleifion, defnyddwyr gwasanaeth a'r cyhoedd, yna mae'n rheswm pam fod ganddynt rôl i'w chwarae hefyd wrth annog diwylliant cefnogol i'r rhai y maent yn eu rheoleiddio.
Mae’r digwyddiadau yn Mid Staffs ac Ysbyty Coffa Rhyfel Gosport yn ein hatgoffa o’r niwed a all ddigwydd i gleifion pan nad oes diwylliant Speak Up yn bodoli. Yn dilyn cyhoeddi Adolygiad Francis Freedom to Speak Up yn 2015, mae Ymddiriedolaethau ac Ymddiriedolaethau Sefydledig yn Lloegr wedi penodi Gwarcheidwaid Freedom to Speak Up. Mae'r rhwydwaith bellach wedi tyfu i dros 1,000 o warcheidwaid, hyrwyddwyr a llysgenhadon mewn ymddiriedolaethau GIG a FTs, darparwyr yn y sector annibynnol, cyrff cenedlaethol a sefydliadau gofal sylfaenol. Mae miloedd o achosion wedi’u dwyn gerbron Gwarcheidwaid Rhyddid i Siarad ers mis Ebrill 2017.
Mae Swyddfa’r Gwarcheidwad Cenedlaethol yn cefnogi’r rhwydwaith hwn o Warcheidwaid trwy hyfforddiant, lledaenu arfer da, cynnal adolygiadau achos, a darparu her a gwaith ar draws y system i fynd i’r afael â rhwystrau i siarad.
Beth yw 'diwylliant gweithle iach' a sut ydych chi'n ei fesur?
Nid oedd y dywediad 'beth sy'n cael ei fesur, yn cael ei wneud' erioed yn fwy gwir nag wrth wynebu arolygiad gan reoleiddiwr. Ond mae diwylliant yn beth anodd i'w fesur, er gwaethaf ei bwysigrwydd cydnabyddedig. Mae diwylliant iach yn anodd ei ddiffinio mewn termau diriaethol, mae'n ymddangos yn annelwig ac yn anodd ei nodi. Diwylliant yn ei hanfod yw'r hyn sy'n digwydd pan nad oes neb yn edrych - felly mae mesur yn ymddangos yn amhosibl. Ac eto, mae rhai dangosyddion a all roi cipolwg ar sut olwg sydd ar ddiwylliant Codi Llais.
Yn Arolygon Gwarcheidwaid Rhyddid i Siarad Swyddfa’r Gwarcheidwad Cenedlaethol, dangoswyd bod gwarcheidwaid mewn sefydliadau a gafodd sgôr Eithriadol gan y Comisiwn Ansawdd Gofal yn fwy cadarnhaol yn eu canfyddiadau o’r diwylliant siarad i fyny. Roeddem am ddeall sut roedd gweithwyr eraill y GIG yn gweld eu bod yn siarad yn eu sefydliadau, felly rydym wedi creu un mesur o bedwar cwestiwn o Arolwg Staff y GIG 2018.
Mae'r cwestiynau'n gofyn sut mae gweithwyr yn teimlo bod eu sefydliad yn trin staff sy'n gysylltiedig â chamgymeriad, damwain agos neu ddigwyddiadau; a ydynt yn cael eu hannog i adrodd am y rhain; a fyddent yn gwybod sut i roi gwybod am arferion clinigol anniogel; ac a fyddent yn teimlo'n ddiogel yn codi pryderon yn ei gylch.
Drwy ddod â’r pedwar cwestiwn hyn at ei gilydd i fynegai ‘Rhyddid i Siarad (FTSU)’ a’u cymharu â chanlyniadau arolygiadau cyffredinol y CQC a chanlyniadau arolygiadau Wedi’u Harwain yn Dda, rydym yn gallu gweld cydberthynas rhwng canfyddiad gweithwyr o ddiwylliant Speak Up cefnogol a sefydliadau. sy'n cael eu rheoli'n dda. I reoleiddwyr, mae hwn o bosibl yn ddangosydd arweiniol y gellir ei weld ynghyd â gwybodaeth arall am ddiogelwch, y gweithlu a diwylliant.
Rôl y rheolyddion
Mae gan reoleiddwyr rôl i'w chwarae hefyd wrth gynnig mannau diogel i weithwyr godi eu llais, pan na fyddai llwybrau mewnol eraill o bosibl wedi bod yn llwyddiannus. Ond nid yw’n ddigon gwrando ar yr hyn sydd gan weithwyr i’w ddweud, mae hefyd yn bwysig sicrhau bod camau’n cael eu cymryd o ganlyniad. Bydd anfon y neges bod rheolyddion yn gwrando hefyd yn helpu i ganolbwyntio meddyliau arweinwyr bod lleisiau eu gweithwyr yn bwysig. Bydd arweinwyr yn cael eu dal yn atebol os ydynt yn methu â hyrwyddo diwylliant agored sy’n dysgu.
Creu’r amgylchedd gweithle cywir
Mae angen i ni hefyd fodelu'r ymddygiad hwn yn ein gweithleoedd ein hunain. Mae gan bob un ohonom gyfrifoldeb i annog amgylchedd lle mae gonestrwydd ac adborth yn fusnes fel arfer. Mae diwylliant cefnogol Speak Up yn un lle dylai pob un ohonom allu codi llais am unrhyw beth. Lle gallwn rannu syniadau, ceisio cyngor, cynnig adborth, herio penderfyniadau neu godi pryderon heb ofni ôl-effeithiau.
Mae diwylliant cadarnhaol o godi llais yn aml yn gysylltiedig â sefydliadau sy'n perfformio ar lefel uwch. Mae'n adlewyrchiad o ba mor ddiogel y mae pobl yn seicolegol yn teimlo, eu bod yn gallu codi llais, rhoi adborth, a chydweithio i arloesi a pherfformio'n effeithiol.
Gweithwyr yw llygaid a chlustiau sefydliad a dylid gwrando arnynt wrth ystyried diogelwch a phrofiad cleifion. Mae'r arweinwyr gorau yn deall pa mor bwysig yw hyn. Mae'r arweinwyr hyn yn creu diwylliant llefaru cynhwysol lle mae mewnwelediad ac arbenigedd pawb yn cael eu gwerthfawrogi, a'r holl weithwyr yn cael eu grymuso i godi llais a chyfrannu at welliannau mewn gofal cleifion.
Yn y pen draw, mae codi llais yn amddiffyn diogelwch cleifion ac yn gwella bywydau gweithwyr y GIG. I reoleiddwyr, y mae eu rôl i ddod â thawelwch meddwl i'r cyhoedd, mae'n bwysig dangos bod y rhai y maent yn eu rheoleiddio yn gwrando ac yn dysgu.