Prif gynnwys
Rhwystrau a galluogwyr i wneud cwyn i reoleiddiwr gweithwyr gofal iechyd neu ofal cymdeithasol
04 Medi 2025
Pam y gwnaethom gomisiynu’r ymchwil hwn?
Fe wnaethon ni gomisiynu'r ymchwil hwn er mwyn i ni allu deall yn well brofiadau pobl sydd eisiau cwyno neu sydd wedi cwyno a'r rhwystrau neu'r galluogwyr posibl y gallent eu hwynebu.
Yr hyn a ddatgelodd yr ymchwil
"Rwy'n credu fframiau amser clir, canlyniadau os na chyflawnir y fframiau amser hynny, rhyw fath o dryloywder o'r cychwyn cyntaf ynghylch pa fath o bwerau sydd gan y rheoleiddwyr hyn mewn gwirionedd a pha ganlyniadau sy'n edrych gan y bobl hyn." Defnyddiwr gwasanaeth, Cwynodd
“Gwneuthum fy nghwyn yn glir iawn. Rwyf eisiau gweithredu, nid geiriau, nid... Dydw i ddim eisiau hyd yn oed y gair iawndal a grybwyllir. Dydw i ddim eisiau dim o hynny. Rwyf eisiau i rywun arall gael safon well o ofal.” Defnyddiwr gwasanaeth, Cwynodd
“Rhywbeth hawdd. Dw i’n meddwl bod angen iddo fod yn hawdd ar y pryd, mewn gwirionedd, oherwydd os ydych chi’n cael trafferth gyda rhywbeth beth bynnag ac o dan straen, mae angen iddo fod yn hawdd, yn syml. Pwynt galw.” Gweithiwr cymdeithasol, Wnaeth e ddim cwyno, Wedi’i leoli yn y gymuned
Er bod prosesau cwyno yn rhan hanfodol o atebolrwydd proffesiynol, mae cipolwg cyfyngedig ar ba mor hygyrch ac effeithiol yw'r llwybrau hyn i ddefnyddwyr gwasanaethau a gweithwyr gofal iechyd proffesiynol. Fel mae'r dyfyniadau hyn yn ei ddangos, gall cwyno i reoleiddiwr neu Gofrestr Achrededig fod yn anodd ei lywio. Mae'r adroddiad yn datgelu, er bod gan rai unigolion brofiadau da, fod llawer o achwynwyr a gymerodd ran yn yr ymchwil yn teimlo'n ddigalon ac yn siomedig gan y broses, gan dynnu sylw at yr angen am welliannau mewn hygyrchedd, tryloywder, cyfathrebu ac ymwybyddiaeth gyhoeddus.
Mae adrodd pryder neu gŵyn yn chwarae rhan bwysig wrth sicrhau bod gwersi'n cael eu dysgu neu fod problemau posibl yn cael eu canfod yn gynharach. Gallai peidio â theimlo'n gallu, neu ei chael hi'n rhy anodd, cwyno olygu bod signalau rhybuddio yn cael eu colli, a gallai diogelwch cleifion gael ei beryglu.
Mae'r astudiaeth hon hefyd yn cefnogi ein hadolygiad parhaus o'n Safonau Rheoleiddio Da a'n Safonau ar gyfer Cofrestrau Achrededig, gan ein helpu i sicrhau bod eu prosesau cwyno yn parhau i fod yn glir ac yn ymatebol i anghenion y rhai sy'n dibynnu arnynt.
Ymchwil ansoddol oedd hon a ddefnyddiodd y model ISM (Unigol, Cymdeithasol a Deunyddiol) o newid ymddygiad i ddadansoddi a chategoreiddio rhwystrau a galluogwyr i gwyno i reoleiddiwr. Cynhaliwyd yr ymchwil gan Thinks Insight and Strategy.