Goleuni ar gwynion a pham eu bod nhw'n bwysig

Goleuni ar gwynion a pham eu bod yn bwysig mewn rheoleiddio iechyd a gofal cymdeithasol 

Mae'r dudalen hon yn casglu rhai o'n gweithgareddau a'n postiadau diweddar ar gwynion.

Dros yr wythnosau diwethaf, rydym wedi archwilio pam mae cwynion yn bwysig mewn rheoleiddio iechyd a gofal cymdeithasol, y rhwystrau y gall pobl eu hwynebu wrth godi pryderon, a sut y gall gwell cyfeirio a gwrando helpu i wneud prosesau cwyno yn gliriach ac yn fwy hygyrch.

Cyflwyno'r pwnc

Dechreuon ni’r mis drwy gyflwyno cwynion fel ein Pwnc Poeth, gan dynnu sylw at yr angen i ddeall profiadau pobl sydd eisiau codi pryderon, pwysigrwydd clywed lleisiau cleifion, a rôl adnoddau ymarferol wrth gefnogi gwell dealltwriaeth.

Yr hyn sydd wedi dod yn amlwg yn ystod y mis yw: rhaid i'r gwaith i wella sut mae pryderon a chwynion yn cael eu codi a'u gweithredu barhau. Dros yr wythnosau diwethaf, rydym wedi archwilio pam nad yw pobl bob amser yn teimlo eu bod yn gallu siarad, yr effaith y gall cwynion ei chael ar staff a gwasanaethau, a sut mae disgwyliadau newidiol, technoleg a mannau ar-lein yn ail-lunio'r ffordd y mae pryderon neu gwynion yn cael eu codi. Rydym hefyd wedi tynnu sylw at yr angen am ddulliau mwy tosturiol, sy'n cael eu llywio gan drawma, a phwysigrwydd chwalu rhwystrau ar draws y system. Mae thema glir wedi dod i'r amlwg sy'n adleisio'r canfyddiadau allweddol yn ein hymchwil Rhwystrau i gwynion : Mae pobl yn codi pryderon oherwydd eu bod am amddiffyn eraill a gwella gofal. Ond yn rhy aml, gall y broses deimlo'n aneglur, yn anodd neu heb gefnogaeth.

Yr hyn rydyn ni wedi'i rannu

Yn ystod y mis fe wnaethon ni rannu:

• sesiwn holi ac ateb ar ymdrin â chwynion ym maes iechyd a gofal cymdeithasol , gan dynnu ar ymchwil i'r hyn a all helpu neu rwystro aelodau'r cyhoedd a gweithwyr proffesiynol pan fyddant yn ystyried gwneud cwyn. Edrychodd y drafodaeth ar faterion megis ansicrwydd ynghylch ble i fynd, pryderon ynghylch a yw cwyn yn ddigon difrifol, ofn canlyniadau, cymhlethdod prosesau, a'r angen am ganllawiau a chefnogaeth gliriach.
• Fideo byr lle trafododd Rheolwr Polisi PSA, Daisy Blench, y diwygiadau rheoleiddio arfaethedig a'r hyn y gallent ei olygu i bobl sy'n codi pryderon. Gwyliwch y fideo i glywed am y manteision posibl, y risgiau a sut y gallai newidiadau effeithio ar y broses gwyno yn ymarferol.

Darlleniadau a argymhellir yr wythnosau

Ar ddiwedd pob wythnos, rydym hefyd yn argymell darllen ar y pwnc:

1. Erthygl Pulse yn amlinellu newidiadau allweddol a allai wella systemau, o ddatrys cwynion yn gynnar a thriagio gwell i ddiffiniadau cliriach o gwynion a dull rheoleiddio mwy cymesur.
2. Mae'r erthygl Rheolaeth mewn Ymarfer, sy'n tynnu ar ymatebion arolwg gan feddygon teulu a rheolwyr ymarfer, yn archwilio pam mae cwynion yn cynyddu mewn ymarfer cyffredinol a beth mae hyn yn ei olygu i lwyth gwaith, morâl staff ac ymdrin â chwynion. 
3. Blog gan yr Athro Louise Wallace , un o'r ymchwilwyr y tu ôl i'r astudiaeth Tystion i Niwed i brofiad tystion yn y broses addasrwydd i ymarfer. Yn y blog hwn, mae'r Athro Wallace yn egluro pam nad yw gofal cwsmeriaid a gofal personol yn ddigon da, a pham mae angen dull mwy tosturiol o ymdrin â chwynion.
4. Blog ar y cyd gan Rebecca Hilsenrath (Ombudsmon Seneddol a Gwasanaeth Iechyd) ac Alan Clamp (Prif Weithredwr PSA) yn egluro mwy am sut y gall rhwystrau atal pobl rhag codi pryderon am iechyd a gofal cymdeithasol – sy'n golygu cyfleoedd a gollwyd i ddysgu, gwella ac amddiffyn y cyhoedd.