Mae ymchwil newydd yn datgelu'r angen am systemau cwynion cliriach a mwy hygyrch ar gyfer rheoleiddwyr gweithwyr gofal iechyd proffesiynol

Mae ymchwil a gyhoeddwyd heddiw gan yr Awdurdod Safonau Proffesiynol ar gyfer Iechyd a Gofal Cymdeithasol (PSA) yn datgelu y gall pobl sy'n ceisio gwneud cwynion am ofal iechyd i reoleiddiwr proffesiynol brofi llawer o rwystrau. Mae Rhwystrau i gwynion yn datgelu profiadau pobl sydd eisiau cwyno am eu gofal ond sy'n cael trafferth gwneud hynny oherwydd cyfathrebu gwael, cefnogaeth gyfyngedig a rhwystrau sylweddol eraill.

Er bod gan rai unigolion brofiadau da, roedd llawer o achwynwyr a gymerodd ran yn yr ymchwil yn teimlo'n ddigalon ac yn siomedig gan y broses, gan dynnu sylw at yr angen brys am welliannau mewn hygyrchedd, tryloywder, cyfathrebu ac ymwybyddiaeth gyhoeddus.

Mae canfyddiadau’r ymchwil yn dangos bod:

• Mae cwynion yn cael eu cymell yn bennaf gan awydd i amddiffyn cleifion a defnyddwyr gwasanaeth yn y dyfodol.
• Yn aml, ystyrir cwyno wrth reoleiddiwr fel yr opsiwn olaf, a dim ond ar ôl i bob llwybr arall gael ei ddilyn.
• Mae'r broses gwyno yn cael ei hystyried yn anodd ac yn ddigalon, gyda rhai'n teimlo ei bod yn adlewyrchu diffyg diddordeb gan reoleiddwyr.
• Gall cyfathrebu gan reoleiddwyr fod yn wael, gan adael achwynwyr yn ansicr ynghylch pa gamau, os o gwbl, sy'n cael eu cymryd.
• Mae gweithwyr gofal iechyd proffesiynol yn wynebu rhwystrau cymdeithasol i gwyno, fel diwylliant y gweithle ac ofn canlyniadau. Mae defnyddwyr gwasanaethau yn wynebu rhwystrau unigol, gan gynnwys diffyg ymwybyddiaeth o reoleiddwyr ac ansicrwydd ynghylch a yw eu pryder yn ddigon difrifol.
• Mae llawer o achwynwyr yn nodi eu bod yn teimlo'n siomedig gan y broses gwyno, yn enwedig oherwydd diffyg dilyniant neu wybodaeth.

Mae'r adroddiad yn gwneud nifer o argymhellion ar gyfer gwella, gan gynnwys:

• Codi ymwybyddiaeth o rolau ac annibyniaeth rheoleiddwyr.
• Gosod disgwyliadau ar gyfer pa fathau o gwynion y gellir ymchwilio iddynt ac egluro'r broses.
• Cyfathrebu gwell gyda chwynion.
• Gwell hygyrchedd i brosesau cwyno a mwy o gefnogaeth i'r rhai sy'n gwneud cwyn.
• Cyfeirio pobl at y sefydliad cywir i wneud cwyn.
• Gweithio gyda chyflogwyr i newid y naratif ac ail-lunio cwynion fel mecanwaith ar gyfer gwella diogelwch cleifion yn hytrach na beio.

Byddwn yn defnyddio'r canfyddiadau hyn i helpu i lywio'r newidiadau rydym yn eu gwneud i Safonau'r PSA ar gyfer y rheoleiddwyr a'r Cofrestrau Achrededig rydym yn eu goruchwylio, a ddisgwylir eu cyhoeddi ddechrau'r flwyddyn nesaf. Byddwn hefyd yn eu defnyddio i lywio ein gwaith ehangach i wella rheoleiddio a chofrestru.

Dywedodd Melanie Venables, Cyfarwyddwr Polisi a Chyfathrebu yn y PSA:

“Mae’r ymchwil hon yn mynd i’r afael â bwlch allweddol mewn tystiolaeth ac yn cadarnhau bod angen gwneud mwy i gefnogi aelodau’r cyhoedd a gweithwyr proffesiynol i roi gwybod am bryderon i’r rheoleiddwyr. Heb hyn, efallai y byddwn yn colli cyfleoedd i ddysgu ac i atal niwed. Byddwn yn defnyddio’r hyn a glywsom drwy’r ymchwil hon i ddatblygu ein Safonau newydd ar gyfer y rheoleiddwyr a’r Cofrestrau Achrededig rydyn ni’n eu dysgu.”
goruchwylio.”

Darllenwch yr adroddiad llawn yma .

DIWEDD

Awdurdod Safonau Proffesiynol ar gyfer Iechyd a Gofal Cymdeithasol Cyswllt: media@professionalstandards.org.uk