Troi mewnwelediadau o gwynion yn weithredu: atal niwed mewn gofal

Symposiwm Polisi Awdurdod Safonau Proffesiynol | 7 Hydref 2025 | Canolfan Goldsmiths, Llundain

Daeth Symposiwm Polisi 2025 yr Awdurdod Safonau Proffesiynol ag arweinwyr o bob cwr o iechyd a gofal cymdeithasol ynghyd i archwilio sut y gall dysgu o gwynion helpu i atal niwed a gwella rheoleiddio. Canolbwyntiodd y digwyddiad ar rannu mewnwelediadau ymarferol a nodi cyfleoedd i ymdrin yn well â phryderon, cyn ac ar ôl iddynt gyrraedd rheoleiddwyr proffesiynol.

Amlygodd trafodaethau nad mater i'r gweithlu yn unig yw lles gweithwyr gofal iechyd proffesiynol, ond rhan sylfaenol o ddiogelwch cleifion. Clywodd y mynychwyr am y pwysau gwirioneddol a wynebir ar y rheng flaen, gan gynnwys gofid moesol, llosgi allan, ac effaith cwynion ar staff. Roedd cytundeb eang bod cefnogaeth ystyrlon, sy'n seiliedig ar dystiolaeth, i staff yn hanfodol, a bod rhaid i baratoi gweithwyr proffesiynol ar gyfer realiti ymarfer fod yn flaenoriaeth.

Archwiliodd y symposiwm hefyd beth sy'n gwneud rheoleiddio'n effeithiol. Pwysleisiodd cyfranwyr bwysigrwydd deall y sectorau sy'n cael eu rheoleiddio, defnyddio data a thystiolaeth dda, a gweithio ar y cyd ar draws gwahanol gyrff rheoleiddio. Roedd yr angen am ffiniau clir, tryloywder, a hyder y cyhoedd mewn rheoleiddio yn thema gyson.

Neilltuwyd rhan sylweddol o'r diwrnod i brofiad pobl sy'n codi cwynion. Trafodwyd rhwystrau fel diffyg ymwybyddiaeth, heriau hygyrchedd, a phryderon ynghylch a fydd cwynion yn arwain at newid. Pwysleisiwyd pwysigrwydd cyfeirio clir, eiriolaeth gefnogol, a phrosesau sy'n seiliedig ar drawma, ochr yn ochr â'r angen i ddysgu o gwynion i yrru gwelliant mewn gwasanaethau.

Archwiliwyd rôl data a thechnoleg wrth nodi risgiau a gwella gofal, gan gydnabod mai dim ond mor effeithiol â'r data a'r cydweithio y tu ôl iddi yw technoleg. Roedd y digwyddiad hefyd yn mynd i'r afael â'r angen am degwch a chynhwysiant, gan dynnu sylw at y ffaith bod rhaid i systemau cwynion fod yn hygyrch i bawb a bod lleisiau cleifion a chymunedau yn ganolog i wneud penderfyniadau.

Drwy gydol y dydd, galwodd y cyfranogwyr am ddiwylliant mwy cadarnhaol o amgylch cwynion, un sy'n gwerthfawrogi dysgu, yn dathlu'r hyn sy'n gweithio'n dda, ac yn meithrin ymddiriedaeth rhwng gweithwyr proffesiynol, rheoleiddwyr, a'r cyhoedd. Bydd y mewnwelediadau a gesglir yn helpu i lunio strategaeth y PSA yn y dyfodol, gyda'r nod o gefnogi rheoleiddio iechyd a gofal mwy diogel, tecach a mwy effeithiol.